Mục tiêu của bạn !
Kết thúc làm việc với chủ đề này những người tham gia sẽ có khả năng tốt hơn trong việc !
I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN
1. Khái niệm
2. Vai trò của xung đột
3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn
4. Các nguyên nhân chủ yếu
5. Phân loại (theo bộ phận)
5. Phân loại (theo tính chất lợi hại)
II/ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
1. Lắng nghe
2. Ra quyết định đình chiến
3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu thông tin
4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
5. Các chiến lược giải quyết xung đột
6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột
III/ CASE STUDY
1. Đến giải pháp quyết định tình huống
a) Ra quyết định chấm dứt cuộc “khẩu chiến”
b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột
Bước 1: Làm rõ lợi ích.
Bước 2: Xác định phương án lựa chọn.
Bước 3: Thiết kế các thỏa thuận.
Bước 4: Lựa chọn thỏa thuận.
Bước 5: Hoàn thiện các thỏa thuận.
Tải ngay giáo trình